Pagrindiniai formalios tarpasmeninės komunikacijos aspektai, jos standartai ir taikymo sritys. Konkrečios veislės ir taisyklės, ribojančios tokio tipo sąveiką. Oficialus tarpasmeninis bendravimas yra žmonių tarpusavio sąveikos rūšis, priimta visuomenėje ir naudojama nepažįstamiems ar pažįstamiems žmonėms, kurių pokalbis nesigilina į emocinį lygį ir yra tik informacinio pobūdžio. Apribota elgesio ir etiketo taisyklėmis, kurios yra visuotinai pripažintos ir privalomos.
Oficialios tarpasmeninės komunikacijos aprašymas
Bendravimas yra svarbiausia individų sąveikos rūšis, be kurios labai sunku įsivaizduoti egzistavimą ir asmeninį augimą. Tai būtina visais žmogaus gyvenimo aspektais. Priklausomai nuo to, kur žmogus bendrauja, galima išskirti du pagrindinius tipus: formalų ir neformalų. Pagrindinis skirtumas tarp pirmojo yra tai, kad yra daug skirtingų požiūrių, kurie riboja asmenį priimant sprendimus ir žymi konkrečią sistemą, kurios negalima peržengti.
Kitas oficialios komunikacijos pavadinimas yra paremtas vaidmenimis. Tai yra, atsižvelgiama į specifinį vaidmenį visuomenėje, kuris reguliuoja dviejų žmonių santykius ir elgesio etiką. Kiekvienas asmuo turi savitą įspūdį apie visuomenę, kurioje jis užaugo, sąlygas, kuriomis jis šiuo metu yra, ir jam suteiktas galias. Jis atlieka tam tikrą vaidmenį savo pašnekovo atžvilgiu ir užima poziciją, kuri reikalauja tinkamo požiūrio į save. Štai kodėl galime sakyti, kad oficialus bendravimo tipas atliekamas pagal nustatytus vaidmenis visiems.
Pavyzdžiui, žmogus dirba aukštas pareigas ir bendrauja su savo pavaldiniu kaip viršininkas, reikalaudamas, kad jis atliktų savo darbo pareigas. Čia reikia su juo elgtis pagarbiai ir neabejotinai klausytis jo nuomonės. Tarkime, pavaldinys gyvena šalia šio žmogaus ir dažnai susitinka su juo prie tvoros, aptaria sodinukus, orą ir net bendrą laisvalaikį. Antrasis variantas apsiribos neformaliu tarpasmeniniu bendravimu, iš kurio pašalinami boso ir darbuotojo vaidmenys. Be šių kaukių jie yra visiškai lygūs pokalbyje.
Štai kodėl galima teigti, kad oficialus tarpasmeninis bendravimas reguliuoja verslo santykius, kuriems įtakos turi daugybė biurokratinių veiksnių. Jis yra labai ribotas ir paklūsta daugybei taisyklių ir nuostatų bei priimtų standartų, kurių reikia laikytis.
Skirtumai nuo neformalaus bendravimo
Bendravimas yra gana daugialypis procesas, ir kiekvienu atveju jis skiriasi nuo panašaus, todėl reikėtų pabrėžti kai kuriuos niuansus. Jie atspindi pagrindinius dviejų visuomenėje dažniausiai naudojamų sąveikos tipų skirtumus. Apsvarstykite oficialaus bendravimo ypatybes:
- Tikslas … Kiekvienas oficialus pokalbis, kad ir koks jis bebūtų, turi konkretų tikslą, iki kurio bendraujama. Tai yra, jie arba nori gauti naudingos informacijos iš žmogaus, arba jiems reikia perteikti kažką svarbaus jam. Abiem atvejais pokalbis apsiriboja šiais tikslais ir neturėtų pereiti prie kitų aspektų. Jei oficialus pokalbis neturi konkretaus tikslo, kuriam jis yra vedamas, tada jis nebegali būti vadinamas tokiu. Oficialus bendravimas yra priemonė, kuria jie patenkina savo darbo poreikius arba sprendžia kasdienes problemas. Jei tokio pokalbio galutinio rezultato nereikia, jis net nekyla. Štai kodėl tikslas yra svarbiausias formalios tarpasmeninės komunikacijos požymis.
- Turinys … Tai, apie ką žmonės kalba per oficialų pokalbį, taip pat vaidina didžiulį vaidmenį. Tai turėtų būti nedviprasmiškas pokalbis, kuris paaiškintų kai kuriuos vieno ar dviejų pašnekovų darbo punktus. Priklausomai nuo konkretaus tikslo, jo turinys turėtų būti susijęs su darbu ar santykiais, kuriuose yra žmonės. Diskusija turėtų apimti konkrečius darbo aspektus. Klausimai lakoniški, o atsakymai trumpi ir prasmingi. Nėra vietos šviesiam humorui ar kitoms pastebimai ryškėjančioms aplinkybėms. Išskirtinai sausas informacinis pokalbis, kuris turėtų būti kuo naudingesnis vienam ar visiems pašnekovams.
- Būsena … Būtinai atsižvelgiama į oficialų tarpasmeninį bendravimą. Asmuo turi atskirti ir suprasti pašnekovo vaidmenį ir, priklausomai nuo to, kurti savo požiūrį, prilygindamas savo statusą. Jį reglamentuoja visuotinai pripažintos elgesio taisyklės, bendravimo etika ir darbo santykiai. Tai reiškia, kad privalomas pagarbus ir mandagus elgesys, kuris neleidžia asmeniui išsakyti savo nuomonės, o yra tik kaip kaukė reikiamai informacijai ar paslaugai gauti.
- Emocionalumas … Vienas iš svarbiausių formalių ir neformalių tarpasmeninio bendravimo tipų skirtumų yra emocinis pokalbio komponentas. Pirma, tai visiškai nebūdinga. Formaliame bendravime visiškai nepriimtina veido išraiška ar jūsų subjektyvaus požiūrio į žmogų ar kitų veiksnių žodžiai.
Oficialios komunikacijos atmainos ir jų ypatybės
Oficialus bendravimas yra gana monotoniškas, ir retai išryškinami konkretūs vienos ar kitos formos skirtumai. Dažniausiai klasifikuojami pagal apimtį. Priklausomai nuo to, su kuo žmogus bendrauja ir ko jis nori pasiekti iš tam tikro pokalbio, galima išskirti tris oficialaus bendravimo formas.
Vaidmenų žaidimas
Tai iš tikrųjų yra bendravimas, kurio taisykles diktuoja sąlygos. Šiuo konkrečiu momentu žmogus atlieka savo vaidmenį, o jo atžvilgiu kuriama jo sąveika su kitais.
Pavyzdžiui, jei moteris yra kosmetologė ar konsultantė ir darbe bendrauja su klientu, ji naudos profesionalią kalbą, išliks mandagi, mandagi, šypsosis ir atliks savo darbą. Net jei pašnekovė jai per daug nepatinka, ji yra priversta šypsotis ir atrodyti draugiška, nes ją tai įpareigoja vaidinantis vaidmuo.
Vaidmenimis pagrįstas bendravimas skirtas apsaugoti emocines reakcijas ten, kur jos labai nepageidaujamos. Be to, tinkamai sukūrę bendravimo su žmonėmis (pavyzdžiui, klientais) šabloną, galite pasiekti gerų profesinių rezultatų.
Nuoširdus ir svetingas požiūris paveiks salono / parduotuvės / turgaus lankomumą ir pagerins rinkodaros rezultatus. Taigi galime sakyti, kad vaidmenimis pagrįstas oficialus bendravimas yra unikali priemonė, kuri sumaniose rankose virsta galinga priemone savo tikslams pasiekti.
Verslas
Šio tipo oficialus bendravimas susideda iš griežtos diskusijos apie faktus, susijusius su bendra priežastimi. Naudojami tik sausi duomenys, kurie turi būti perduoti pašnekovui. Verslo bendravimo tikslas visada yra tas pats - materialinė ar profesinė nauda, kuri pasiekiama bendraujant su kitais toje pačioje srityje dirbančiais žmonėmis. Dažnai verslo komunikacija pateikiama derybų forma, kai visi šalims rūpimi klausimai yra išdalijami lakoniškai ir taškas į tašką. Tiesą sakant, su jų pagalba vyksta išsami informacinė pažintis. Duomenys perduodami iš vieno asmens kitam, kiek įmanoma suspausti iki kiekvieno pasiūlymo svarbos ir vertės. Pavyzdžiui, žmogus dirba didelėje įmonėje ir privalo instruktuoti pavaldinius apie naują projektą. Tai yra, verslo kalba jis paaiškins viską, kas tokiais atvejais pateikiama. Minčių pateikimas yra kuo lakoniškesnis, palyginimai ir komiški nukrypimai nėra būdingi.
Funkcinis
Naudojamas siekiant patenkinti jų poreikius įprastame gyvenime ir minimaliai bendrauti su žmonėmis. Tai yra, kiekvienu konkrečiu atveju jis turi savo funkciją. Kai tik tai įvykdoma, bendravimas su šiuo asmeniu nutrūksta.
Tuo pačiu metu nėra konkrečių statusų, lemiančių pašnekovų lygybę. Taip pat neatmetama galimybė iš anksto suplanuoti būsimus susitikimus.
Ryškiausias pavyzdys gali būti antras pokalbis lifte „Kuriame aukšte esate?“. arba autobuse „Pass, please, for the tarif“. Tuo pačiu metu visiškai nesvarbu, kas yra šis asmuo, aukštesnis ar žemesnis. Jis visada liks tik praeiviu.
Tik bendros etiketo ir elgesio su nepažįstamais žmonėmis taisyklės reglamentuoja funkcinį formalųjį bendravimą. Jie laikosi atstumo tarp pašnekovų ir net tokiu antruoju pokalbiu atneša savo mandagumo ir mandagumo dalį.
Pagrindinės formalios komunikacijos taisyklės
Kaip minėta aukščiau, taisyklės yra oficialaus bendravimo pagrindas. Pagal numatytuosius nustatymus daroma prielaida, kad visi pokalbio dalyviai yra su jais susipažinę ir vienodai jų laikosi.
Kad funkcijos būtų šiek tiek konkretesnės, yra keletas pagrindinių oficialaus bendravimo taisyklių:
- Atstumas … Tarp pašnekovų turėtų būti tiek fizinis, tiek psichologinis atstumas. Tai yra, jūs negalite patekti į sielą, paklausti apie asmeninius dalykus ar pereiti prie artimesnio bendravimo lygio. Pokalbis turėtų vykti viena kryptimi ir neviršyti pagrindinės temos. Reikėtų nepamiršti, kad pašnekovui gali būti nepatogu atsiverti tokio oficialaus pokalbio metu ir tai sukels nepageidaujamą reakciją arba sukels neigiamų įspūdžių. Ir tai bent jau sugadins vaizdą.
- Pragmatiška … Vykdydami oficialų pokalbį, visada turėtumėte prisiminti jo tikslą. Negalite nukrypti nuo temos ar vengti tiesioginių atsakymų. Toks pokalbis yra labai informatyvus ir palaikantis, todėl jis turėtų būti kuo glaustesnis ir pragmatiškesnis. Jūs neturėtumėte sąmoningai pratęsti pokalbio ar demonstruoti nesąžiningumo.
- Sutelkti dėmesį … Oficialiam tarpasmeniniam bendravimui pokalbis yra vieno taško. Tai yra, pokalbis juda tam tikra kryptimi ir neliečia kitų temų. Bendravimo pobūdis perduodamas iš jo tikslo, ir kai tik jis pasiekiamas, poreikis tęsti pokalbį dingsta savaime.
- Emocinė blokada … Oficialus tarpasmeninis bendravimas neturi įtakos jausmų lygiui. Tai yra, žmonės net nepriartėja prie savo įspūdžių įvertinimo, pašnekovo elgesio analizavimo. Be to, pokalbyje nėra emocionalumo, jei neatsižvelgsite į profesionalų grubų humorą ar sekundžių išlaidas.
Kaip pereiti nuo oficialaus prie neformalaus bendravimo
Pirmiausia turite išsiaiškinti ir nustatyti, kodėl jums reikia tai padaryti. Kai kuriais atvejais oficialus bendravimas yra skirtas apsaugoti tų profesijų žmonių žmogiškas emocijas, kurie yra priversti daug bendrauti su kitais. Tai savotiška kaukė, skirta apsaugoti savo vidinį pasaulį nuo nepažįstamų žmonių, kurie net nevalingai gali į jį įsiveržti. Tačiau kai kuriais atvejais toks perėjimas yra tiesiog būtinas. Šiuo tikslu svarbu atkreipti dėmesį į kelis aspektus:
- Abipusiškumas … Neįmanoma pereiti prie neformalaus bendravimo tik iš vienos pusės. Tai būtinai abipusis procesas, kurį lydi abipusis sutikimas ir kryptingas elgesys bei veiksmai. Tai yra, pašnekovas taip pat turi būti suinteresuotas tokiu perėjimu arba bent jau neprieštarauti.
- Pamažu … Natūralu, kad po ilgalaikio bendravimo formaliu lygiu neįmanoma vienu gražiu momentu prisiartinti prie žmogaus, patapšnoti per petį ir kalbėti kaip geriausias draugas. Tai užtrunka, o gal neturėtumėte tikėtis tokio rezultato. Turėtumėte pradėti nuo laipsniškų mažų klausimų, mandagių frazių, kurios yra pusiau geros manieros ir pusiau nuoširdus susidomėjimas kito žmogaus gyvenimu.
- Humoras … Kaip bebūtų keista, tačiau pirmasis kelyje į neformalų bendravimą padės pozityviam požiūriui ir galimybei juoktis kartu. Turėtumėte pradėti nuo mažų darbo akimirkų, kurios daugeliui gali pasirodyti komiškos ar juokingos. Jei žmogus užmezga ryšį pasitelkdamas humorą, tai neabejotinai yra galimybė užmegzti neformalų bendravimą.
- Prioritetas … Daugeliui žmonių gali nepatikti perėjimas prie neformalumo, nes gali prarasti pokalbių verslo vertę. Tai yra, jei ilgą laiką bendravote su žmogumi vien iš būtinybės, tuomet reikia pradėti taip. Pirmiausia turėtumėte išsiaiškinti visus formaliojo bendravimo momentus ir tikslus, o tada pereiti prie „suartėjimo“.
Kas yra oficialus bendravimas - žiūrėkite vaizdo įrašą:
Tiek oficialus, tiek neformalus bendravimas turi savo taikymo sritis. Jie sėkmingai tarnauja kaip įvairių kategorijų žmonių sąveikos įrankiai ir gerai atlieka savo darbą. Oficialus bendravimas skirtas išspręsti kasdienes ir darbo akimirkas su žmonėmis, kurių nenorite įsileisti į savo gyvenimą, tačiau vis tiek turite su jais bendrauti. Tai atspindi elgesio etiketą ir liudija kiekvieno asmens išsilavinimo lygį.